Правила и способы возврата денежных средств за неоказанные услуги

Любой человек пользуется разными видами услуг. Они могут быть медицинскими, банковскими, юридическими или какими-либо другими. Для этого первоначально с компанией заключается официальный договор, а также нередко вносится предоплата. Но иногда сама услуга не оказывается, причем это может происходить по вине исполнителя или заказчика.

Поэтому возникает вопрос о возможности получения ранее внесенных средств. Для этого подается соответствующее заявление руководству организации. Если фирма отказывается добровольно возвращать деньги, то можно воспользоваться помощью работников Роспотребнадзора или суда.

Законодательное регулирование

В законе «О защите прав потребителей» отсутствует точное определение услуги, которая фактически не была оказана. Но на основании положений ГК можно выделить следующие моменты:

  • если исполнитель не смог оказать услугу или она не принята заказчиком по серьезным причинам, то у обоих участников сделки появляются как права, так и обязанности, которые зависят от причины возникновения такой ситуации;
  • отношения между исполнителем и заказчиком регулируются положениями гл. 3 ФЗ №2300-1;
  • неоказание услуги может выражаться в ее низком качеством, нарушении сроков или простом отказе исполнителя выполнять действия, предусмотренные официальным договором.

Иногда потребители отказываются принимать и оплачивать полностью услугу, так как она не соответствует требованиям, предусмотренным договором.

Нюансы взыскания средств

Если работа фактически не выполнена, то на основании ФЗ №2300-1 заказчик имеет право на возврат ранее перечисленных средств. При этом учитывается, по чьей именно вине возникла такая ситуация.

Оплата услуги может осуществляться разными способами, которые фиксируются в тексте соглашения. Для этого может вноситься 100%-ная предоплата, а также нередко используется задаток и аванс. Между этими понятиями существуют существенные различия:

  • Задаток. Данная предварительная оплата услуги регулируется положениями ст. 380 и 381 ГК. Задаток подтверждает официальное заключение договора, а также выступает обеспечением выполнения обязательств со стороны каждого участника. Поэтому возврат задатка обладает некоторыми нюансами. Если виновником нарушения представлен исполнитель, то он возвращает задаток в двойном размере. Если заказчик без веских оснований не принимает услугу, то ему не возвращается ранее полученная сумма. Такие правила возврата средств фиксируются в соответствующих разделах соглашений.
  • Аванс. Он считается простой формой оплаты, а также выступает предоплатой. Она требуется для покрытия расходов, с которыми сталкивается исполнитель во время оказания услуги. Передача аванса фиксируется официальным документом, поэтому обычно составляется расписка. По ГК не регулируются правила выдачи и возврата аванса, поэтому если услуга не оказана, то заказчик имеет право требовать возврата средств.

Если участники сделки не могут договориться мирным способом, то они могут решить вопрос в судебном порядке. Суд при принятии решения учитывает, по чьей именно вине не была оказана услуга.

Доказана вина исполнителя

Если компания, которая обязалась оказать услугу, без уважительных причин отказывается от своих обязательств по договору, то заказчик имеет право не только требовать возврата аванса или задатка, но и специальную неустойку.

Если же у организации возникают непреодолимые обстоятельства, которые непременно фиксируются в официальном договоре, то заказчику не возвращаются средства.

Зафиксирована вина заказчика

Если гражданин без веских оснований решает отказаться от частично оплаченной услуги, но до начала ее оказания, то ему возвращаются деньги. Если же организация уже приступила к исполнению обязательств, то возвращается сумма за вычетом фактически понесенных затрат.

Если проводится судебное разбирательство, то исполнитель обязан представить официальные документы, подтверждающие его расходы.

Возврат средств за неоказанную услугу

Обычно встречаются ситуации, когда граждане вносят предоплату, но фактические исполнители без веских причин нарушают сроки, оказывают некачественные услуги или вовсе отказываются сотрудничать. Заказчики могут обратиться в отдел по защите прав потребителей или суд.

Рекомендуется первоначально воспользоваться досудебным способом решения проблемы, отправив исполнителю официальную претензию.

Подача заявления в отдел ЗПП

Если компания отказывается самостоятельно возвращать средства, то можно обратиться за помощью к представителям организации по защите прав потребителей. По-другому такая организация называется Роспотребнадзором. К правилам обращения в эту организацию относится:

  • в заявление подробно описывается возникшая ситуация;
  • приводится требование, представленное необходимостью возврата денег исполнителем;
  • подается заявление лично при посещении отделения Роспотребнадзора, а также можно воспользоваться электронной формой или отправить бумаги по почте;
  • на основании данного обращения работники организации проводят проверку, позволяющую выявить вину конкретного участника;
  • если обнаруживается вина исполнителя, то принудительно возвращаются деньги заказчику;
  • если фирма отказывается исполнять требования государственной инстанции, то ей придется заплатить крупный штраф, а иногда вовсе принудительно приостанавливается деятельность.

Часто даже работники Роспотребнадзора не могут повлиять на нерадивых исполнителей, поэтому гражданам приходится защищать свои интересы в суде.

Какие готовятся документы?

Работнику Роспотребнадзора передается не только грамотно составленное заявление, но и другая документация, доказывающая правоту заявителя. К ней относятся следующие бумаги:

  • паспорт;
  • грамотно сформированная претензия, в которой четко и кратко описывается возникшая конфликтная ситуация;
  • договор, составленный с исполнителем;
  • документация, подтверждающая внесение предоплаты, причем она может быть представлена чеком, банковской выпиской или иной бумагой;
  • ответ компании на официальную претензию от заказчика.

Чем больше документов подготавливает гражданин, тем выше вероятность принятия положительного решения работниками Роспотребнадзора.

Правила формирования досудебного заявления и образец

Перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого формируется досудебная претензия, передающаяся представителю компании-исполнителя. Составляется документация в двух экземплярах, так как один передается представителю фирмы, а на втором ставится отметка о принятии. Во время составления документа оставляется ссылка на официальное соглашение, подписанное между исполнителем и заказчиком.

Скачать образец претензии на возврат денег за неоказанные услуги.doc

В текст включается следующая информация:

  • причина обращения, заключающаяся в требовании ранее перечисленной суммы;
  • приводятся лица, между которыми подписывалось соглашение;
  • контактные данные заявителя;
  • требования о возврате денег, ранее перечисленных компании.

Заявление с другой документации можно лично передать директору или секретарю компании. Допускается воспользоваться почтой, но для этого оплачивается уведомление о вручении и опись вложения. При составлении претензии указываются достоверные сведения и правильные контактные данные. Желательно оставлять ссылки на нормативные акты, по которым гражданин имеет право на возврат средств. Указывается, какие действия будут реализованы гражданином, если исполнитель не выполнит указанные требования.

Сроки возврата средств

Претензия, переданная представителю компании-исполнителя, должна рассматриваться максимально в течение 10 дней, что фиксируется в положениях ФЗ №2300-1. Если направляется документация почтой, то срок начинается с момента получения письма.

Если через 10 дней отсутствует реакция от компании, то заявитель может требовать от исполнителя дополнительную компенсацию, которая рассчитывается в процентах от заявленной суммы. Точная сумма зависит от того, кто является виновником конфликтной ситуации. Если виноват исполнитель, то он возвращает полностью весь аванс. Если вина лежит на заказчике, то он получает только часть средств, а также компания вовсе может отказать в каком-либо возврате.

Обращение в суд

Если не удается добиться возврата аванса с помощью досудебной претензии или работников Роспотребнадзора, то приходится проводить судебное разбирательство. Оно считается наиболее действенным методом получения средств от нерадивого исполнителя.

Недостатком судебного решения конфликта выступает затягивание сроков и появление финансовых расходов, связанных с оплатой пошлин и привлечением адвоката.

Для начала судебного разбирательства выполняются последовательные действия:

  • осуществляется поиск юриста, специализирующегося на этом вопросе;
  • собирается документация, доказывающая правоту заявителя;
  • подготавливается исковое заявление, передающееся представителю суда;
  • указываются в иске не только средства, представленные авансом, но и неустойка за задержку, а также можно запросить моральную компенсацию.

Если удовлетворяются исковые требования, то расходы истца, связанные с оплатой услуг адвоката и пошлин, покрываются за счет ответчика.

Какие нужны документы?

Судье передаются следующие бумаги:

  • претензия к исполнителю, которая подтверждает, что гражданин пытался решить конфликт досудебным методом;
  • заявление в Роспотребнадзор или иные государственные инстанции;
  • договор, составленный и подписанный между участниками разбирательства на оказание конкретной услуги, причем в нем обязательно приводится способ оплаты и обязательства сторон;
  • документация, подтверждающая внесение платы, например, чек или банковская выписка;
  • другие документы, доказывающие, что услуга фактически не была оказана или она не соответствует требованиям договора.

Чем больше документов будет передано суду, тем выше вероятность удовлетворения исковых требований.

Формирования иска и образец

Желательно доверить составление искового заявления опытному адвокату, так как даже небольшие неточности или ошибки выступают причиной отказа в его принятии. В текст включаются данные:

  • наименование и адрес судебной инстанции, куда передается иск;
  • контактные данные истца и ответчика;
  • суть возникшего конфликта;
  • исковые требования, заключающиеся в возврате аванса, выплате неустойки и взыскании моральной компенсации;
  • доказательства правоты истца, представленные квитанциями, справками, видеозаписями, фотографиями или иными документами;
  • ссылки на нормативные акты;
  • дата составления и подпись истца.

Иск можно передавать при личном посещении судебной инстанции или дистанционным способом.

Скачать образец иска на неоказанную услугу.doc

Стоимость

Если гражданин обращается в суд для отстаивания собственных прав, то ему часто приходится платить пошлину. Если цена иска не превышает 1 млн. руб., то истец освобождается от уплаты пошлины.

Если запрашивается сумма, превышающая 1 млн. руб., то размер пошлины рассчитывается индивидуально.

Срок возврата средств

На основании ст. 154 ФЗ №138 исковое заявление в суде рассматривается в течение двух месяцев. Если обращается гражданин в мировой суд, то срок снижается до одного месяца.

Если судья удовлетворяет исковое требования, то исполнитель обязан выплатить положенную сумму истцу. При отказе добровольно исполнять требования суда, осуществляется принудительное взыскание.

Нюансы обращения в Роспотребнадзор

Все вопросы, касающиеся взаимодействия покупателей и продавцов товаров и услуг, рассматриваются работниками Роспотребнадзора. Представители ведомства проводят проверки компаний и ИП. При выявлении нарушений предприниматели привлекаются к ответственности.

При составлении заявления в эту организацию можно пользоваться свободной формой. Рассматриваются такие жалобы в течение 30 дней. Во время проверки могут требоваться от исполнителя и заявителя дополнительные бумаги. Если устанавливаются нарушения со стороны владельца бизнеса, то ему назначается срок для возврата средств. При игнорировании такого распоряжения фирма привлекается к административной ответственности.

Заключение

При неоказании услуги заказчик может потребовать возврата средств, внесенных в качестве предоплаты. Если фирма отказывается перечислять деньги, то их можно вернуть принудительным образом. Для этого гражданин обращается с жалобой в Роспотребнадзор или инициирует судебное разбирательство путем подачи иска.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: