Претензия на возврат денежных средств

Претензия на возмещение потраченных финансов необходима в случае приобретения некачественного товара, оказания услуги ненадлежащим образом, при обнаружении недостатков, поломок, для компенсации денег по ремонту.

Отправление такого документа продавцу позволяет разрешить конфликт в мирном русле, без обращения в суд. Однако в случае игнорирования продавцом претензии, она выступает в роли доказательства в зале суда.

Основания для подачи претензии

Передача претензии является подготовительным этапом к судебному разбирательству, поскольку в большинстве случаев при подаче искового обращения попытка досудебного урегулирования спора считается обязательным требованием.

Обязательство мирного решения спора может быть  зафиксировано в заключенном соглашении между участниками сделки или регламентировано федеральным законом. Согласно смыслу ст.132 ГПК РФ доказательства реализации досудебного разрешения спорной ситуации в общеобязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. Иначе по ст. 135 ГПК РФ вся поданная истцом документация подлежит возврату без рассмотрения.

Претензия используется во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений любым из участников. Ниже представлены примеры применения документа:

  1. По договору займа Сидоров М.К. одолжил денежные средства в размере 30 тыс. руб. Макарову Н.Ю. с учетом возврата до октября 2019 года. Однако финансы не были возвращены в установленный соглашением срок. Займодатель обратился к должнику с письменной претензией, содержащей просьбу о возврате денег и вновь отведенном сроке.
  2. Маринина Л. приобрела в магазине техники холодильник. Когда товар доставили домой, то девушка обнаружила царапины на дверце. Изначально она устно обратилась к продавцу о замене товара или возврате средств, но получила отказ. Далее женщина написала претензию о возврате потраченных финансов. Теперь спустя некоторое время она вправе обратиться в суд с иском.
  3. Страховая компания не желает расценивать затопление квартиры клиента случаем, требующем возмещения денежных средств и в свою очередь обвиняет последнего в случившемся. В такой ситуации клиенту надлежит направить претензию страховщику, что станет первичным шагом к судебному разбирательству.
  4. При неверном расчете процентов по кредиту клиент должен прежде чем нести иск в суд обратиться к финансовой организации в виде претензии.
  5. В случае неверного исчисления налоговой инспекцией суммы уплаты налога. Плательщику надлежит прежде подачи обращения в судебный орган известить о своем мнении инспекцию.

Претензия может составляться как на возмещение денежных средств, так и включать в себя требования нематериального характера.

Правила подачи

На законодательном уровне конкретных правил составления досудебной претензии не прописано. Однако при формировании текста документа рекомендуется придерживаться общепринятых предписаний относительно содержания. В тексте должны присутствовать:

  • шапка обращения с указанием реквизитов сторон правоотношений;
  • основной текст с размещением сути обращения с основаниями для направления;
  • место для подписей участников и указание приложенной документации (чем доказывается обоснованность требований контрагента).

В качестве доказательства правомерности обращения к конкретному гражданину или магазину выступают кассовые чеки о приобретении товара в данной организации, договор займа между людьми.

К физлицу

Ключевым предписанием при оформлении претензии к физлицу является обоснование законности такого обращения. Если отношения не урегулированы нормами действующего законодательства, то суд не вправе обязать вернуть деньги заявителю. Например, сварщик трудится без официального оформления рабочих отношений. В последнее время наниматель задерживает зарплату и в разы ее уменьшил. В такой ситуации мужчина не вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд, поскольку у него отсутствует трудовой договор.

Если обращение формируется на основании возврата заемных средств, необходимо чтобы у заявителя имелись документы, подтверждающие факт займа. Доказательственной базой может выступать соглашение о займе, расписки в получении средств, заверенные в нотариальном порядке.

Дубликаты документов выступают в качестве приложения к претензии и перечисляются в виде списка сразу после мотивирующей части. Все бумаги составляются в 2-х экземплярах с обязательным проставлением росписей каждого участника обязательств. Для понимания доставлено послание или нет следует направлять его заказным письмом с извещением о вручении.

К юрлицу

Обращение к организации должно содержать требование о возмещении потраченной денежной суммы на приобретение некачественного товара или оказанной ненадлежащим образом услуги. В зависимости от категории дела вопрос разрешается в рамках гражданского судопроизводства.  Претензия применяется как способ мирного разрешения разногласий, без судебных издержек и потраченного времени.

В основной части помимо требования о возврате финансов фиксируется правомерность обращения со ссылками на действующую нормативно-правовую базу.

Затем прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа удовлетворения претензии. Последствия должны регулироваться нормами гражданского законодательства. Указывается преференция контрагента на обращение в судебные и надзорные органы.

Документ оформляется на имя управляющего филиалом или учреждением.

Как оформить претензию

Текст претензии не рекомендуется делать слишком объемным, однако в содержание необходимо включить все важные сведения:

  1. Наименование лица, допустившего нарушение прав отправителя документа. Разрешено прописать название организации в случае обращения к юрлицу без указания личных сведений о ее директоре.
  2. Информацию о заявителе – ФИО, адрес проживания, контакты для связи (телефон, почта).
  3. Фактические обстоятельства дела – дата заключения соглашения, его суть, проявившиеся недостатки в товаре или в ходе исполнения обязательств, причины и основание возмещения финансов (указание ссылок на закон).
  4. Роспись и число составления документа.

В текст претензии можно включить период времени, на протяжении  которого заявитель рассчитывает получить отклик на свое обращение, а также указать в случае истечения этого времени какие последствия могут ожидать оппонента.  Не лишним будет упоминание об обращении в суд о взыскании неустойки вместе с заявлением о возврате потраченных денежных средств.  Образец претензии можно скачать здесь.

Образцы претензия

Ниже мы подобрали для вас более частые случаи, когда вам может потребоваться претензия на возврат денежных средств. Вы можете скачать необходимый вам документ, а после подставить свои данные в пустые графы и направить в соответствующий магазин или предприятие.

Скачать шаблонный образец претензии на возврат денег.doc

Скачать образец претензии о возврате денег между юрлицами.doc

Скачать образец претензии на возврат денег за качественный товар.doc

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар.doc

Скачать образец претензии на возврат денег за телефон.doc

Скачать образец претензии на возврат денег по договору оказания услуг.doc

Скачать образец претензии на возврат денег за неоказанную услугу.doc

Скачать образец претензии о возврате денег по договору займа.doc

Какие документы приложить к претензии

Вместе с претензионным письмом о возврате денег отправителю необходимо подготовить документы, подтверждающие факт приобретения товара или услуги у конкретного продавца (об одолжении финансов конкретному гражданину) и доказывающие вину второй стороны в дефектах товара (заключение экспертов).

В список доказательственной документации включены:

  • договор реализации товара, продукции;
  • квитанция о внесении средств заявителем;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных дефектах;
  • гарантийный талон;
  • руководство по использованию;
  • доверенность на представителя (в случае использования поверенного).

Помимо перечисленного заявитель вправе приложить фото и видеоматериал, экспертное заключение. При отсутствии квитанции свидетели могут подтвердить факт оплаты.

Имея намерение получить от продавца моральный ущерб, неустойку или штраф, следует приложить лист расчета.

Сроки отправки

При товаре надлежащего качества претензию необходимо направить на протяжении 14 дней. Поэтому с отправлением не стоит затягивать. Именно в течение 2-х недель при наличии чека покупатель вправе вернуть, обменять товар или получить назад истраченные средства.

При возмещении расходов за некачественную продукцию рекомендуется руководствоваться гарантийным сроком, установленным продавцом. Если такой период не установлен, то по общепринятым правилам он составляет 2 года.

Относительно технически сложного товара при выявлении незначительных недостатков обратиться следует на протяжении 15 дней. По истечении этого периода возврат денег осуществляется исключительно при наличии существенных дефектов.

Способы отправки претензии продавцу

Для доказательства факта соблюдения мирного досудебного разрешения конфликта претензия должна быть вручена оппоненту.

Законом не запрещены следующие варианты подачи документа:

  1. При личной беседе с сотрудником магазина.
  2. Воспользоваться услугами поверенного при оформлении нотариальной доверенности.
  3. Посредством отправления заказного письма с извещением о вручении.
  4. Используя форму обратной связи на сайте продавца.

Если целью обращения является не только возмещение понесенных расходов, но и приостановление срока давности, то лучше вручить документ лично или через почту.

Сроки рассмотрения и ответа по закону

Как правило, срок рассмотрения обращения указывается в самом тексте отправителем. Если заявитель упустил данный момент, то можно руководствоваться ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей», которая установила 10-дневный период на возврат денег заявителю после получения претензии.

Однако на практике продавцы редко идут навстречу покупателю. Товар вначале направляется на экспертизу, устанавливающую причину возникновения неполадок  и виновника случившегося (поломка по факту использования вещи не по назначению, возникновение дефектов при падении товара при доставке).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: