Как вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Некоторые люди уже после совершения покупки осознают, что купленная вещь не соответствует их требованиям или каким-либо параметрам. На основании ФЗ №2300-1 у каждого покупателя имеется право вернуть такой товар в интернет-магазин без заявления или обоснования причины.

Но это правило не действует к определенным категориям товаров, к которым причисляется сложная техника или средства личной гигиены. Если надо обращаться в стационарный магазин, то приходится составлять заявление и указывать причину.

Законодательное регулирование

Основные правила, по которым граждане могут возвращать купленные предметы, приводятся в положениях ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». На основании п. 4 ст. 26.1 вернуть можно даже предмет, купленный в интернет-магазине, но продавец может запросить компенсацию за доставку.

Если товар возвращается по причине того, что он не подошел по размеру, фасону или форме, то нужно ориентироваться на положения ст. 502 ГК.

Какими правами обладают покупатели?

Предлагается возможность без подтверждения уважительных оснований вернуть практически любую вещь, но только в надлежащем состоянии в строго ограниченный период времени, который составляет 14 дней. Если заказывался товар в интернет-магазине, то учитываются специальные правила:

  • не прошло 2-х недель с момента внесения платы;
  • если товар не пришел на почту или не доставлен на дом покупателю курьером, то в любой момент времени человек может отказаться от него;
  • если руководство торговой организации не предоставило клиенту в письменной форме актуальные сведения о правилах и сроках возврата, то возврат возможен в течение 90 дней.

Если гражданин отказывается от покупки, то продавец обязан перечислить ранее полученные средства в течение 10 суток с момента получения заявления от покупателя.

Если товар не соответствует определенным параметрам, например, не подходит по размеру или фасону, то допускается обмен на аналогичную вещь. Если в продаже отсутствует подходящий предмет, то клиенту возвращается ранее полученная от него сумма. Допускается заключение соглашения, на основании которого покупатель не настаивает на возврате денег, так как будет дожидаться новой партии товара.

На какие товары не распространяются общие правила?

Существуют определенные предметы, которые невозможно вернуть даже на следующий день после покупки без объяснения причины.

К ним относится:

  • лекарства;
  • животные и растения;
  • ювелирные изделия;
  • продукты питания;
  • нижнее белье;
  • предметы личной гигиены;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • автомобили;
  • техника, на которую магазины в обязательном порядке выдают гарантию;
  • косметика;
  • фильмы и книги;
  • оружие;
  • товары, сделанные из полимеров и контактирующие с продуктами питания.

Точный список таких товаров утвержден ПП №55 .

Правила возврата

Первоначально надо убедиться, что вещь не входит в список исключений, а только после этого выполняются действия для получения средств. Для этого должны соблюдаться определенные условия:

  • соблюден срок в 14 дней;
  • товар не потерял свой первоначальный вид и потребительские свойства;
  • у человека есть чек или иной документ, доказывающий совершение покупки в конкретном магазине, а если отсутствует платежная документация, то можно привлечь свидетелей.

Если соблюдаются эти простые правила, то продавец обязан принять специальное заявление на возврат, а также вернуть деньги в течение 10 суток. Желательно составлять обращение в письменном виде, так как иногда нерадивые продавцы пытаются нарушить требования законодательства, поэтому не возвращают деньги в положенные сроки.

В течение 14 дней

Если с момента покупки не прошло 14 дней, а также купленный предмет не входит в список невозвращаемых товаров, то для возврата денег выполняются последовательные действия:

  • составляется письменное заявление о возврате денег за товар;
  • при посещении магазина рекомендуется заручиться поддержкой свидетеля, который ускорит процесс решения вопроса, если руководство торговой организации откажется возвращать средства;
  • во время общения с представителем магазина рекомендуется общаться спокойно и адекватно, объясняя о необходимости возврата товара;
  • предоставляется заявление в двух экземплярах, паспорт и платежная документация;
  • желательно один экземпляр заявления оставить себе, причем на нем представитель магазина ставит отметку о принятии, что позволит отследить сроки рассмотрения обращения;
  • далее передается сотруднику товар, чтобы произошло изучение его состояния, так как не допускается наличие каких-либо повреждений или иных проблем;
  • если отсутствуют претензии, то продавец отмечает это в специальном акте, а если выявляются какие-либо нарушения, то они фиксируются в этом акте;
  • если между продавцом и покупателем отсутствуют разногласия, то производится обмен товара, для чего формируется специальный передаточный документ, содержащий сведения о дате заключения сделки;
  • в отношении нового товара сохраняется право на возврат в течение 14 дней, так как законодательством не ограничивается количество обменов;
  • если в магазине отсутствует нужный предмет для обмена, то оговариваются сроки, в течение которых будет поставлен нужный товар;
  • если клиент не желает ждать, когда будет завезен товар, то он может настоять на получении денег.

На возврат средств у продавца имеется 10 дней, но некоторые руководители магазинов предпочитают возвращать деньги в день обращения покупателя. Если деньги не выдаются сразу, то представитель торговой организации передает покупателю контактные данные, с помощью которых человек сможет узнать информацию о ходе рассмотрения заявления.

Если даже спустя 10 дней продавец отказывается возвращать деньги, то придется инициировать судебное разбирательство. Важно потребовать от продавца письменный отказ, а также оповестить его о подаче искового заявления.

Через суд гражданин может потребовать не только свои деньги, потраченные на покупку товара, но и даже моральную компенсацию.

По истечении 14 дней

Через 2 недели можно вернуть товар без объяснения причины только при соблюдении следующих требований:

  • предмет покупался дистанционно;
  • продавец не оповестил покупателя в письменном виде о сроках и правилах возврата.

Если не соблюдаются данные условия, то владелец торговой организации на законных основаниях может отказать в приемке товара. Если же гражданин представлен постоянным покупателем, то он может рассчитывать на лояльные условия и добросовестность продавца.

Какие нужны документы?

Если осуществляется возврат товара, после покупки которого не прошло 14 дней, то продавцу передается определенный пакет документов. В него включаются следующие бумаги:

  • грамотно составленное заявление, которое формируется в свободной форме, но желательно пользоваться правилами делового письма, а также запрещены оскорбления или нецензурные выражения;
  • чек или иная платежная документация, подтверждающая покупку товара в конкретном магазине;

Даже если у гражданина отсутствует чек, то он может воспользоваться помощью свидетелей, которые подтвердят, что он совершал покупку в конкретном магазине, а также могут использоваться выписки с карты или счета, если оплата производилась безналичным методом.

Правила формирования обращения

При составлении заявления рекомендуется включать следующие данные:

  • реквизиты торговой организации, где совершалась покупка;
  • личные сведения о покупателе, представленные его ФИО, контактным телефоном и адресом прописки;
  • данные о месте и дате покупки товара;
  • информация о купленном предмете;
  • при желании можно указать причину возврата;
  • требование вернуть ранее перечисленную за товар сумму;
  • ссылка на ст. 25 ФЗ №2300-1;
  • подпись заявителя;
  • дата формирования заявления.

При обращении в стационарный магазин первоначально нужно требовать замены товара, а вот если покупался предмет дистанционно, то можно вернуть сразу деньги без объяснения причины.

Сроки возврата денег

Стандартно продавцам предоставляется 10 дней, чтобы они вернули деньги покупателю за возвращенный товар. Если процедура выполняется дистанционно через банковское учреждение, то срок может увеличиваться на период от 3 до 30 дней, так как финансовые структуры совершают операции на основании собственных нормативов.

Если возникает просрочка, то за каждый такой день продавец обязан выплачивать покупателю пени, причем ее размер предусматривается договором. Если в соглашении отсутствует эта информация, то учитываются требования законодательства, по которым пени составляет 1% от стоимости товара. Но продавцы часто отказываются добровольно платить пени, поэтому приходится пользоваться помощью суда. Для этого подается исковое заявление, а при удовлетворении исковых требований возбуждается исполнительное производство.

Приставы могут пользоваться разными способами воздействия на неплательщиков. Для этого списываются средства со счетов или карт предпринимателей, а при существенных долгах накладывается арест на недвижимость или другое имущество должников.

Как поступить, если продавец необоснованно отказывает в возврате?

Обычно владельцы магазинов негативно относятся к покупателям, которые без объяснения причины пытаются вернуть исправный товар в течение 14 дней. Поэтому необходимо напомнить предпринимателю о содержании положений ФЗ №2300-1. Для воздействия на продавца выполняются последовательные действия:

  • Составляется досудебная претензия. Она выступает способом мирного решения проблемы. В заявлении рекомендуются указать, что при отрицательном решении со стороны продавца покупателю придется воспользоваться помощью государственных надзорных органов, а также подать исковое заявление.
  • Оставляется негативный отзыв в жалобной книге магазина. Руководство организаций должно давать ответ по таким сообщениям в течение 10 суток. Желательно сфотографировать сведения из данного документа, так как они пригодятся во время судебного разбирательства.
  • Подача жалобы в Роспотребнадзор. Для этого можно пользоваться письменным документом или заполнить специальную электронную форму на сайте ведомства. Данная организация занимается рассмотрением конфликтов, возникающих между покупателями и продавцами. На основании официального обращения проводится внеплановая проверка магазина. Если обнаруживаются доказательства нарушения прав покупателя, то компания привлекается к ответственности, а также работники Роспотребнадзора требуют от руководства организации возврата средств клиенту.
  • Подача искового заявления. Если даже работники Роспотребнадзора не могут заставить компанию исполнять свои обязательства перед покупателем, то можно обращаться за помощью в суд. Здесь можно запросить не только всю стоимость товара, но и даже пени и моральную компенсацию. После проверки судебными органами принимается решение. При удовлетворении исковых требований начинается исполнительное производство, поэтому приставы разными принудительными методами взыскивают средства с нарушителя.

Если суд принимает сторону истца, то магазин обязуется за каждый день просрочки выплатить покупателю пени в размере 1% от стоимости товара.

Заключение

Покупатели могут возвращать товары в течение 14 дней без объяснения причины, если покупается предмет в интернет-магазинах. Такие же условия устанавливаются для стационарных торговых организаций, но при составлении обращения указывается причина возврата. Существуют исключения, поэтому некоторую продукцию вернуть не получится. Если продавец нарушает требования ФЗ №2300-1, то покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор и суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: