Можно ли и как вернуть товар без чека в магазин?

После покупки какого-либо товара может возникнуть необходимость в его возврате. Это обусловлено тем, что изделие не подходит по размеру или фасону, а также может обнаруживаться брак. Но некоторые люди часто при посещении магазинов забывают о необходимости брать товарный или кассовый чек.

Поэтому они думают, что не могут вернуть некачественное изделие, хотя на самом деле магазины обязаны принимать изделия даже без чека.

Законодательное регулирование

Правила, на которые должны ориентироваться потребители и продавцы во время взаимодействия, приводятся в положениях ФЗ №2300-1. На основании ст. 18 п. 5 данного нормативного акта возврат товара допускается даже при условии, если у покупателя по разным причинам отсутствует кассовый чек.

Судебная практика подтверждает данное положение. Например, на основании Постановления ВС от 28.06.12 устанавливается, что граждане могут заменить товар любого качества даже при отсутствии документальных доказательств того, что предмет покупался в магазине. Некоторые недобросовестные продавцы намеренно не выдают кассовые чеки, надеясь на забывчивость покупателей. После этого они утверждают, что никогда не продавали товар конкретному человеку. Но граждане могут воспользоваться несколькими мерами для принудительного воздействия на руководство магазинов.

Основания и условия для возврата

Вернуть товар можно по двум веским основаниям:

  • если человек сразу после покупки осознает, что предмет ему не нравится или не пригодится для каких-либо целей, то он может сразу вернуть его в течение 14 дней, но при этом не допускается ухудшение внешнего вида или основных характеристик изделия;
  • если в течение гарантийного срока выявляются серьезные дефекты, представленные заводским браком, то возврат выполняется даже при ухудшении основных параметров вещи.

В первом случае можно забрать деньги или произвести обмен товара. Но при этом не допускается наличие каких-либо повреждений, а также обязательно сохраняются ярлыки и бирки. Обычно люди принимают решение вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит по размеру и фасону, а также обладает неподходящей комплектацией или формой.

Если покупается предмет в интернет-магазине, то возврат без объяснения причины возможен в течение 7 дней после получения.

Такие правила не касаются некоторых предметов, которые предназначены для личного пользования, например, нижнего белья или косметики. Дополнительно сюда входят технически сложные изделия или лекарственные препараты.

Если в течение гарантийного срока обнаруживается брак, то некачественное изделие можно заменить или отремонтировать. Иногда покупатели соглашаются на занижение стоимости, но обычно требуют всю сумму.

Продавцы не имеют права отказывать только потому, что у гражданина не сохранился чек. Но на самом деле доказать покупку можно с помощью свидетельских показаний или специальной маркировки на изделиях. На основании этих доказательств формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом в ограниченный период времени. Если причина отказа в возврате денег заключается в отсутствии чека, то гражданин может обратиться за помощью к работникам Роспотребнадзора, а также запросить материальную и моральную компенсацию в суде.

Законные причины для отказа

Существуют определенные ситуации, при которых продавец действительно может отказаться от возврата средств за конкретный предмет. К ним относится:

  • гражданин приобрел продукты питания, отвечающие основным требованиям, а также с оптимальным сроком годности;
  • у человека не только отсутствует чек, но и он не может привлечь свидетелей, а также в торговом зале отсутствуют видеокамеры, поэтому нет возможности доказать, что конкретный предмет был куплен в этой торговой организации;
  • поломка возникла по вине непосредственного пользователя, а не производителя или торговой компании;
  • товар относится к списку предметов, которые запрещено менять даже в течение 14 дней после покупки, причем сюда относится нижнее белье, лекарства, косметика или техника;
  • гражданин обращается с качественным товаром через 2 недели после совершения покупки.

Поэтому если человек действительно хочет отстоять свои права, то рекомендуется заручиться поддержкой опытного юриста, а также изначально помнить о правилах возврата.

Какие товары невозможно вернуть?

Существуют некоторые предметы, которые нельзя вернуть в магазин даже спустя полчаса после внесения платы. Это обусловлено тем, что они внесены в специальный перечень вещей, которые не допускается возвращать в магазин, поэтому нужно оценивать их размер и состояние непосредственно в торговом зале.

К таким товарам относятся лекарства и медицинские изделия, средства личной гигиены, косметика, оружие, животные, растения, сложная техника, мебель и др. Это же относится к транспортным средствам. Поэтому перед тем, как пытаться вернуть деньги за какой-либо предмет, нужно убедиться, что он не включен в этот перечень.

Процесс возврата

Если у покупателя отсутствует чек, который был утерян или уничтожен, то все равно можно воспользоваться своим правом на возврат денег за некачественный или неподходящий товар. Процедура делится на последовательные этапы:

  • Подготовка материалов, выступающих доказательством совершения покупки в конкретном магазине. Так как отсутствует чек, то придется пользоваться другими возможностями, к которым относятся свидетельские показания, записи с камер или информация на ярлыках. Если оплата выполнялась дистанционным методом, то достаточно только подготовить выписку по банковской карте. Дополнительно доказательством выступает гарантийный талон, содержащий отметку от продавца.
  • Формирование претензии, если возвращается товар с браком во время гарантийного срока. В документе указываются личные данные покупателя, а также наименование и адрес магазина. Приводятся выявленные дефекты в товаре. Ставится дата и подпись, а также указывается требование о возврате денег за предмет.
  • Передача документации продавцу. Процедура может выполняться при личном посещении магазина, а также бумаги можно отправить по почте. Далее нужно только дождаться реакции продавца. Если в течение 30 дней отсутствует ответ или он является отрицательным, то придется решать вопрос через представителей Роспотребнадзора или суд.

Деньги могут возвращаться в наличном виде или путем перечисления на банковскую карту, причем в последнем случае допускается задержка сроков за счет совершения банковских операций.

В течение 14 дней

Если человек не обнаруживает какой-либо брак в товаре, но предмет не обладает какой-либо нужной расцветкой или формой, то его все равно можно вернуть в течение 14 дней после внесения платы. Это не относится к товарам, входящим в список исключений.

Для такого возврата обычно продавцы даже не требуют составления каких-либо заявлений. Достаточно только принести товар, у которого не изменен товарный вид, а также не допускается наличие признаков эксплуатации вещи. Если при этом утерян чек, то доказать факт покупки можно разными способами.

Продавцы обязаны вести кассовую документацию в двойном экземпляре, поэтому у них не возникает сложностей с нахождением чека, если покупатель скажет о дате совершения покупки.

В качестве доказательств могут выступить выписки с банковских карт, показания свидетелей или селфи, сделанные в магазине во время примерки. Если продавец отказывается принимать товар, то составляется письменная претензия в двух экземплярах. В тексте указывается, что если владелец магазина будет нарушать права потребителя, то гражданину придется обратиться в суд или Роспотребнадзор.

По истечении 14 дней

Если после покупки прошло больше двух недель, то возврат допускается только при наличии доказательства заводского брака. Выявленные повреждения не должны быть связаны с неправильными условиями эксплуатации или иными действиями со стороны покупателя.

Даже если прошел год после покупки, а также отсутствует чек, можно вернуть бракованный товар. Для этого необходимо найти гарантийный талон. На нем указывается не только срок гарантии, но и контакты продавца.

Ненадлежащего качества

Если во время эксплуатации человек обнаруживает какой-либо брак или несоответствие товара заявленным характеристикам, то даже если после покупки прошло больше 14 дней, можно вернуть изделие продавцу при отсутствии кассового или товарного чека. Для этого реализуются действия:

  • первоначально нужно найти гарантийный талон на изделие;
  • составляется заявление, к которому прикладывается талон;
  • собираются иные доказательства, подтверждающие, что человек совершил покупку в конкретном магазине;
  • при необходимости заказывается экспертиза, которая подтверждает брак, а акт проверки прикладывается к претензии;
  • если в течение 30 дней продавец отказывается возвращать средства, то подается обращение в Роспотребнадзор;
  • при необходимости подается исковое заявление в суд, причем гражданин может потребовать возмещения всех финансовых расходов, а также настоять на моральной компенсации.

Сотрудники Роспотребнадзора по факту проведенной проверки могут не только заставить владельца магазина вернуть средства клиенту, но и привлечь предпринимателя к ответственности.

Надлежащего качества

Если в товаре отсутствуют дефекты, то его можно вернуть только в течение 14 дне после покупки. При этом не допускается, чтобы изменился его внешний вид или потребительские свойства.

Если отсутствует чек, то доказать покупку можно стандартными способами, например, выпиской с карты, показаниями свидетелей или записями с камер.

Просроченный

Магазины должны продавать товары, соответствующие определенным нормам и требованиям. Если человек после прихода домой выявляет, что купил продукт с истекшим сроком годности, то можно вернуть его даже при отсутствии чека.

Продавцы, заботящиеся о своей репутации, обычно без проблем возвращают деньги за просрочку.

Практически в каждом магазине установлены камеры видеонаблюдения, поэтому доказать факт совершения покупки в конвертной торговой точке довольно просто. Если же возникают проблемы, то ситуация фиксируется на видеокамеру, после чего нужно подать письменное заявление на имя директора магазина. В сложных ситуациях проходится обращаться в государственные инстанции. Желательно оставить негативные отклики в интернете и книге отзывов.

Что делать, если товар куплен по карте?

Если для оплаты покупки использовался безналичный метод, то процесс возврата выполняется стандартным образом. Но при этом деньги не выдаются в наличном виде из кассы, а перечисляются на карту, которая применялась во время оплаты.

Если применялась кредитка, поэтому на потраченные средства начислялись проценты, то желательно обратиться в банк с заявлением о возврате денег.

Правила составления претензии

Если нужно вернуть бракованный товар, то формируется заявление, в которое включаются следующие данные:

  • наименование и адрес магазина;
  • контактные данные покупателя;
  • выявленные дефекты;
  • просьба вернуть деньги за некачественный товар;
  • ссылки на нормативные акты;
  • информация о том, что если продавец не выполнит требования покупателя, то ему придется пользоваться помощью надзорных органов;
  • дата формирования документа;
  • подпись гражданина.

Скачать шаблонный образец претензии на возврат денег.doc

Документ можно отправить по почте или лично вручить представителю торговой организации.

Что делать при отказе со стороны продавца?

Если даже после получения доказательств покупки и претензии продавец отказывается возвращать деньги и принимать товар, то приходится пользоваться следующими методами:

  • подача обращения в Роспотребнадзор, работники которого проводят проверку и привлекают нарушителей к ответственности;
  • подача иска в суд, причем в исковые требования можно включить даже моральную компенсацию и пени в размере 1% за каждый день просрочки.

Только если человек будет отстаивать свои права, он сможет защититься от недобросовестных продавцов.

Заключение

Если гражданин потерял чек, он все равно может вернуть товар в течение 14 дней после оплаты или во время действия гарантийного срока при обнаружении брака. Для этого достаточно только воспользоваться другими доказательствами того, что предмет куплен в конкретном магазине. Используются записи с камер, выписки с банковской карты или показания свидетелей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: