Как вернуть телефон в магазин по закону при различных ситуациях?

На основании положений ФЗ №2300-1 телефон представлен сложной техникой, поэтому ее невозможно вернуть в магазин просто потому, что она не подошла по размеру или расцветке. Поэтому для выполнения данного процесса приходится доказывать наличие заводского брака.

Дополнительно можно вернуть оборудование, если оно не соответствует параметрам и особенностям, заявленным продавцом.

Можно ли вернуть телефон по закону?

В законодательстве четко содержатся следующие моменты:

  • за телефон возвращаются деньги, если отсутствует возможность для ремонта или его стоимость равна примерно цене самого мобильного;
  • невозможно пользоваться техникой в течение 30 дней за год, так как она постоянно ломается, а также уже ремонтировалась несколько раз, поэтому пользователь может требовать деньги;
  • для проведения ремонтных работ придется потратить больше 45 дней;
  • если предмет спора возвращен для ремонта в магазин, то покупатель может потребовать от продавца временную технику, которая будет обладать теми же характеристиками, что и сломанное оборудование.

На мобильные телефоны не действует правило, позволяющее возвращать товар без веских оснований в течение 14 дней. Поэтому перед внесением платы нужно убедиться, что оборудование соответствует запросам и требованиям будущего пользователя. Возврат допускается исключительно при наличии каких-либо дефектов или обмана со стороны продавца.

Если обнаруживается заводской брак, то можно не только получить деньги за телефон, но и обменять его на новую технику.

Процедура возврата бракованного оборудования выполняется в пределах действия гарантийного срока. Но при этом покупателям часто приходится самостоятельно заказывать экспертизу, с помощью которой подтверждается заводской брак.

Основания для возврата

Сложная техника возвращается в магазин исключительно в двух ситуациях:

  • обнаружение заводского брака, который может быть обычным, существенным, скрытым или явным;
  • продавец во время общения с потенциальным покупателем намеренно вводил его в заблуждение, надеясь продать мобильный, не обладающий теми характеристиками, которые нужны клиенту.

Доказать обман со стороны продавца довольно сложно, так как приходится привлекать свидетелей или пользоваться видеозаписями. Невозможно осуществить возврат в следующих ситуациях:

  • брак появился в связи с неаккуратным обращением со стороны пользователя;
  • покупателю заранее продавец сообщил, что в технике имеются определенные проблемы и недостатки;
  • гражданин пытается совершить обмен уже после окончания гарантийного срока.

Все действия по возврату или обмену могут выполняться исключительно в период действия гарантии, которая выдается во время продажи оборудования, причем на каждую вещь данный срок может значительно отличаться, так как учитываются характеристики техники.

Гарантия может даваться не только производственной компанией, но и непосредственным магазином, причем многие крупные торговые организации предлагают покупателям увеличение данного периода за определенную плату.

Как выполняется процесс возврата?

Чтобы вернуть телефон в магазин, получив деньги или новое работающее оборудование, необходимо выполнить следующие действия:

  • составляется письменное заявление в двух экземплярах;
  • в текст включается информация о нюансах покупки телефона, а также указывается, какие существенные недостатки выявлены в процессе эксплуатации;
  • документ рассматривается руководством организации не больше 10 дней, после чего покупатель оповещается о принятом решении;
  • если гражданин требует обмена, то ему предоставляется оборудование в течение 7 дней, если оно присутствует на полках магазина, а если его приходится заказывать, то срок увеличивается до 20 дней.

Если покупатель сталкивается с необоснованным отказом со стороны продавца, то можно воспользоваться помощью представителей Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

В течение 14 дней

На многие товары действует специальное правило, позволяющее возвращать их в течение двух недель даже при отсутствии брака. Но мобильные телефоны – это сложная техника, поэтому они представлены исключением.

Даже если новое оборудование обладает неподходящей расцветкой или им неудобно пользоваться, то не получится возвратить его в магазин. Поэтому процедура возврата или обмена возможна исключительно при наличии доказательств, что выявлен заводской брак.

Продавцы редко идут навстречу покупателям, поэтому уверяют, что даже если оборудование не соответствует характеристикам, заявленным производителям, это не является основанием для возврата. Но если гражданин будет хорошо разбираться в своих правах и грамотно строить общение с представителями торговой организации, то можно получить деньги без суда или привлечения работников Роспотребнадзора.

На гарантии

Срок гарантии на телефоны обычно варьируется от 1 до 2-х лет. Если в течение данного периода обнаруживается какой-либо дефект, то покупателю придется доказать, что он представлен заводским браком.

Для получения доказательств приходится проводить экспертизу, причем если она выявляет брак, то оплачивается услуга продавцом, а не покупателем.

Возврат денег за оборудование осуществляется при следующих условиях:

  • выявление существенного недостатка, не позволяющего далее пользоваться предметом по назначению;
  • нарушены сроки ремонта продавцом;
  • на ремонтные работы было потрачено больше 30 дней в течение одного года.

Проверка оборудования выполняется только сертифицированными сервисными центрами. Процесс может реализоваться представителями продавца, если гражданин принесет технику и составит заявление, в котором перечисляются выявленные недостатки. При обнаружении брака гражданин самостоятельно выбирает один вариант:

  • возврат полной стоимости техники;
  • обмен телефона;
  • проведение ремонта;
  • уменьшение стоимости оборудования.

Если сломалось оборудование в течение 14 дней после покупки, то покупатель может отказаться от ремонта. В пределах гарантийного срока сначала предлагается ремонт оборудования, а только после его замена или возврат средств.

Если телефон сломался

Если причиной поломки выступает непосредственный пользователь, который неаккуратно относится к оборудованию, то ему придется самостоятельно заниматься ремонтом независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Ремонт по гарантии выполняется исключительно при условии, что причиной поломки выступает заводской брак, причем это доказывается результатами экспертизы.

После 14 дней

Если оборудование ломается через 14 дней после поломки, а при этом покупатель уверен в наличии брака, то ремонт проводится за счет компании-продавца. Но при этом важно, чтобы не прошел гарантийный срок. Поэтому нужно обязательно сохранять специальный гарантийный талон.

Если в пределах гарантийного срока оборудование ломается непосредственным пользователем, то он самостоятельно занимается поиском ремонтной службы и оплачивает данную услугу за счет своих средств.

Возврат без объяснения причины

Некоторые покупатели желают сразу после покупки вернуть мобильный, так как осознают, что он не подходит им по цвету, размеру или иным аналогичным характеристикам. Поскольку телефон – это сложная техника, а также в ней отсутствует заводской брак, то вернуть его продавцу без уважительных оснований не получится.

Иногда люди совершают покупку под влиянием сиюминутного желания или момента, а позже жалеют о потраченных деньгах, но вернуть их не получится.

Оптимальный вариант заключается в мирном общении с руководством магазина. Иногда продавцы лояльно относятся к постоянным покупателям. Другой способ заключается в подготовке доказательств, что продавец во время продажи ввел покупателя в заблуждении. Например, если определенные параметры отсутствуют в технике, хотя они заявлялись консультантом во время общения. Но при этом требуются доказательства такой лжи.

Особенности для интернет-магазинов

Многие крупные магазины продают технику по интернету. Если телефон покупается таким образом, применяются особые правила, причем они распространяются даже на сложные товары. Поэтому телефон, купленный через интернет, можно вернуть даже в исправном состоянии, но только в течение 7 дней. Исключением выступают товары, предназначенные для индивидуального пользования.

Если владелец интернет-магазина не оповестил покупателя о такой возможности с помощью письменного документа, то срок увеличивается до 90 дней. Но при возврате мобильника должны удовлетворяться следующие условия:

  • сохранен товарный вид устройства;
  • телефон не использовался по назначению;
  • у покупателя сохранилась документация, подтверждающая факт приобретения смартфона.

Гражданин не сможет вернуть гаджет в течение семи дней, если оборудование делалось на заказ, поэтому на нем имеется какая-либо гравировка или другие индивидуальные особенности.

За возврат смартфона в интернет-магазин не платится какая-либо компенсация. Если при этом за 7 дней изменилась стоимость телефона, то осуществляется перерасчет.

Если техника куплена в кредит

Дорогостоящие гаджеты часто приобретаются с помощью заемных средств. Поэтому для такого приобретения оформляется кредит, причем нередко представители кредитных учреждений работают непосредственно в крупных магазинах техники.

Допускается возврат оборудования, купленного в кредит. При этом используется стандартная процедура, которая реализуется и при использовании личных средств для покупки смартфона. Поэтому выполняются следующие действия:

  • в банковском учреждении запрашивается выписка, содержащая данные об остатке задолженности и внесенных платежах;
  • составляется заявление на имя продавца, в котором указываются выявленные недостатки, представленные заводским браком;
  • если покупатель самостоятельно занимался проведением экспертизы оборудования, то дополнительно прикладывается к заявлению результат оценки;
  • при отсутствии сложностей деньги возвращаются покупателю, который должен погасить кредит.

Если сломанное оборудование заменяется новым смартфонам, происходит переоформление кредитного договора.

Когда возвращаются деньги?

На основании ст. 19 ФЗ №2300-1 покупатель может получить свои деньги за бракованный телефон, если обращаться к продавцу в период действия гарантийного срока. Для этого нужно сохранять гарантийный талон, выдающийся продавцом во время совершения покупки. Если магазин не выдал данный документ, то обратиться за деньгами или заменой мобильника можно в течение двух лет.

Если телефон несколько раз ремонтировался продавцом, то на весь период, когда смартфон находится на ремонте, продлевается гарантийный срок.

Претензия, составленная покупателем, рассматривается продавцом в течение максимально 7 дней. Во время данного периода выполняется проверка оборудования и заявления. Ответ должен прийти в течение 10 дней. При принятии положительного решения гражданин получает деньги за оборудование.

Если средства перечисляются на карту, то срок может увеличиваться, поэтому варьируется от 3 до 30 дней. Это обусловлено тем, что переводы между банками занимают много времени. Поэтому покупателю придется обращаться к представителю своего банковского учреждения для уточнения сроков перевода средств.

Если продавец намеренно затягивает сроки, то за каждый день просрочки взимается пени, размер которой составляет 1% от стоимости товара.

Особенности проведения экспертизы

Чтобы доказать наличие заводского брака, проводится экспертиза. Она может осуществляться продавцом или покупателем. Если обнаруживается брак, то за услугу платит продавец, а если причина поломки заключается в неаккуратном обращении, то расходы несет покупатель.

Экспертиза проводится только сертифицированными центрами, причем актуально обращаться к организациям, открытым непосредственным производителем, что ускоряет процесс проверки. В результате выдается акт, в котором указаны точные причины поломки.

Правила составления заявления на возврат

Для возврата денег за бракованный телефон составляется заявление. В него включаются следующие сведения:

  • информация о продавце и покупателе;
  • описываются характеристики купленного смартфона;
  • указывается дата и место покупки техники;
  • перечисляются выявленные недостатки, представленные заводским браком;
  • приводится требование о возврате денег за устройство.

Скачать образец претензии за возврат телефона в магазин.doc

Рекомендуется прикладывать к заявлению акт о проведенной экспертизе, которая доказывает наличие брака.

Претензионный порядок возврата

Если работники магазина отказываются принимать бракованный товар, то на имя руководителя организации формируется претензия. Желательно составлять ее в двух экземплярах, так как одно обращение передается сотрудникам торгового учреждения, а на втором ставится отметка о принятии.

В претензии четко формулируются требования, представленные возвратом денег или проведением ремонта. Руководство организации должно дать ответ в течение 10 дней. В этот же период возвращаются средства за сломанное оборудование.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Если представители магазина отказываются соблюдать требования законодательства, поэтому даже при наличии доказательств брака не возвращают средства покупателю, то можно воспользоваться несколькими способами:

  • подача жалобы в Роспотребнадзор, причем работники данного учреждения проводят проверку и привлекают нарушителей к ответственности;
  • подача искового заявления, с помощью которого можно не только вернуть полную стоимость телефона, но и запросить моральную компенсацию и пени.

Невозможно вернуть деньги, если истек гарантийный срок или гражданин не может доказать, что покупал телефон в конкретном магазине.

Заключение

Возврат телефона в магазин возможен только в пределах гарантийного срока и наличия доказательств брака. Для интернет-магазинов устанавливаются другие правила, поэтому вернуть гаджет в идеальном техническом состоянии можно в течение 7 дней после покупки, но при этом запрещено пользоваться техникой. Если продавец отказывается возвращать средства, то придется пользоваться помощью работников Роспотребнадзора или начинать судебное разбирательство.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: