Как вернуть обувь в магазин по закону о ЗПП?

Иногда после покупки туфель или другой обуви человек осознает, что она не походит по размеру, фасону или другим параметрам. Поэтому возникает вопрос относительно возможности возврата товара продавцу.

Если человек не носил фактически обувь, то вернуть ее довольно просто в течение первых дней после покупки. Если же обнаруживается брак, то возврат допускается в течение 30 дней даже при условии, что человек носил обувь ежедневно.

Законодательное регулирование

Основные правила, на которые должны ориентироваться покупатели, желающие вернуть покупку в магазин, представлены в положениях ФЗ №2300-1. Здесь приводятся основные нюансы взаимодействий потребителей и продавцов. Обувь попадает под действие данного нормативного акта.

Продавцы часто пользуются уловками, призванными ввести покупателей в заблуждение, поэтому рекомендуется самостоятельно изучить закон, чтобы легко отстаивать свои права.

Вернуть обувь можно без чека или иной документации, доказывающей внесение платы. Если обнаруживается заводской брак, то туфли возвращаются даже при условии, если нарушен их внешний товарный вид.

Причины возврата

Существует много оснований для возвращения обуви в магазин. К наиболее популярным причинам относится:

  • обнаружение заводского брака;
  • туфли не обладают нужным размером или фасоном;
  • обувь не подошла по размеру.

Нередко уже дома люди осознают, что заплатили слишком много за не слишком качественную и популярную модель.

Наиболее просто вернуть обувь, если она покупалась в интернет-магазине, так как гражданам предлагается 7 дней, в течение которых они без каких-либо веских оснований могут вернуть покупку. Если на сайте вовсе отсутствуют сведения о сроках и правилах возврата денег, то срок увеличивается до трех месяцев.

Если покупался товар в стационарном магазине, то сдать обувь можно даже при неподходящем цвете или размере, но процедура выполняется в течение 14 дней после приобретения, а также не допускается, чтобы изменялся внешний вид или потребительские качества товара.

Если обнаруживается брак во время носки, например, появляются разрывы, трещины и деформации, а также слезает краска или расходится шов, то получить за такой некачественный товар деньги можно в течение гарантийного срока.

Длительность гарантии

На основании ГОСТ 26167-2005 производители самостоятельно устанавливают срок гарантии, но минимально он составляет 30 дней с момента продажи. Иногда отсчет начинается с начала сезона. В течение месяца после продажи магазины должны принимать все виды обуви, если обнаруживаются серьезные дефекты.

На качественные модели изготовители устанавливают более длительный срок гарантии, который варьируется от 30 до 90 дней. Некоторые компании учитывают начало сезона. Если же производитель не установил самостоятельно гарантийный период, то покупатели ориентируются на положения ФЗ №2300-1, по которому разрешен возврат в течение двух лет.

В течение установленного срока продавец должен принимать все виды обуви при обнаружении любого дефекта. Он может быть представлен сломанной молнией, потертой кожей или разорванной подошвой. Даже если отрывается набойка, это является основанием для получения денег за некачественный товар.

При составлении претензии учитывается, что обувь должна носиться на основании основных правил эксплуатации.

Как вернуть ношеную обувь?

Если выявляется брак в течение 30 дней использования обуви после покупки, то даже если человек в течение этого периода ежедневно носил туфли, он все равно может получить полную стоимость за некачественную вещь.

Отказ продавца может быть правомерным при следующих условиях:

  • во время носки гражданин нарушал правила использования, например, пользовался туфлями не по сезону;
  • на подошве или других поверхностях имеются механические повреждения, представленные срезами или зацепками;
  • гражданин самостоятельно занимался ремонтом, например, проклеил швы или сделал заплатку;
  • не обеспечивался должный уход за обувью.

Если обнаруженный изъян не является следствием неправильного ухода, то он относится к заводскому браку. Поэтому возвращается обувь в магазин, а продавец обязан заплатить клиенту положенную сумму. Если возникают разногласия, то проводится экспертиза, позволяющая определить точную причину возникновения изъяна.

Возврат обуви надлежащего качества

Практически каждый человек сталкивался с ситуацией, когда он жалел о совершенной покупке. Например, в магазине обувь казалась привлекательной и интересной, а также подходящей по размеру, но дома мнение меняется.

Даже если отсутствуют какие-либо недостатки и изъяны, покупатель может вернуть товар. Процедура выполняется в течение 14 дней при покупке в стационарном магазине. Если совершалось приобретение через интернет-магазин, то процедура выполняется в течение 7 дней. Если продавец пытается ввести покупателя в заблуждение или отказывает в перечислении средств, то это становится основанием для обращения в Роспотребнадзор или иные надзорные органы.

Возврат в течение 14 дней

Он обычно требуется, если человек по разным причинам передумал, поэтому желает вернуть свои средства. Продавец обязан принять обувь, но при соблюдении следующих условий:

  • полностью сохранился товарный вид вещи, поэтому ее можно продать другому покупателю;
  • отсутствуют потертости или грязь;
  • нет признаков постоянного ношения;
  • возвращается не только сама обувь, но и коробка, а также дополнительные аксессуары, представленные стельками, шнурками или иными элементами.

Хотя продавцы должны принимать товар даже при отсутствии чека, то покупателю придется обязательно вернуть гарантийный талон. Гражданин может требовать как возврата денег, так и замены модели.

Если выявляются незначительные дефекты, то можно потребовать их устранения за счет продавца. Иногда магазины предлагают в таких ситуациях крупные скидки.

Если обнаруживается брак, то продавцу придется возмещать покупателю убытки, связанные с совершением покупки, причем это касается даже процентов по кредиту.

Для возврата качественного товара важно принести его в магазин в течение двух недель. При соблюдении всех условий продавцы редко отказывают в возврате средств. Иногда отказ обусловлен отсутствием чека, но это является незаконным решением со стороны магазина, поэтому человек может составить претензию руководству или подать обращение в Роспотребнадзор.

Что делать, если обувь натирает или жмет?

Во время примерки туфлей в магазине не всегда выявляются какие-либо проблемы. Уже дома человек может заметить, что выбрал неправильный размер, поэтому обувь жмет, а также возникают мозоли даже после ее недолгого ношения.

В такой ситуации нужно срочно обращаться к продавцу для замены модели или возврата средств. Сделать это нужно в течение двух недель после совершения покупки. Но при этом важно убедиться, что обувь сохранила товарный вид, поэтому отсутствуют признаки ее ношения.

Дискомфорт во время носки считается распространенной причиной, по которой граждане предпочитают возвращать красивые и качественные вещи. Нередко покупатели предпочитают просто получать такую же модель, но на один размер больше.

Проведение экспертизы

Если возвращается обувь в магазин на основании выявленного дефекта, то может понадобиться экспертиза. Она позволяет выявить, кто представлен виновником изъяна. Инициатором экспертизы может выступать как покупатель, так и продавец.

Если магазин отказывается принимать товар, утверждая, что гражданин самостоятельно испортил предмет, то человек может обратиться в специализированные центры, которые занимаются проведением экспертизы. Ему придется потратить собственные средства, но если проверка покажет заводской брак, то продавцу придется возвращать не только полную стоимость обуви, но и покрывать расходы покупателя, связанные с экспертизой.

Если инициатором проверки выступает магазин, то ему придется оплачивать услугу в полном размере. Но если выясняется, что дефект возник из-за неправильного ухода или ношения обуви вне сезона, то деньги принудительно взыскиваются с клиента. Обычно для этого продавцу приходится подавать исковое заявление в суд.

Как составить претензию?

Если возвращается товар в пределах двух недель, а также сохранен его внешний вид, то возврат денег производится сразу продавцом, поэтому не требуется составлять какие-либо заявления. Если же возврат выполняется в пределах гарантийного срока на основании выявленного дефекта, то придется формировать претензию.

В законодательных актах отсутствуют точные сведения об унифицированной форме данного документа, поэтому он делается в свободной форме. Для этого можно писать текст от руки или с помощью компьютера. Но в текст обязательно включаются следующие данные:

  • наименование и адрес магазина, в котором совершалась покупка;
  • контактные сведения о заявителе, представленные его ФИО, номером телефона, адресом проживания и электронной почтой;
  • обстоятельства, при которых был выявлен дефект в купленной вещи;
  • описание возникшего повреждения, которое может быть представлено отлетевшей набойкой, лопнувшей подошвой или протертой кожей;
  • правильно сформулированные требования, представленные возвратом денег или обменом обуви;
  • дата формирования заявления;
  • подпись составителя.

Скачать образец претензии на возврат обуви.doc

Если гражданин заранее сделал экспертизу, которая подтвердила наличие заводского брака, то к заявлению прикладывается результат проверки, а также чек, по которому продавец должен возместить расходы покупателя на экспертизу.

Если по разным причинам гражданин не может предъявить чек, который подтверждает совершение покупки в конкретном магазине, то целесообразно заручиться свидетельскими показаниями.

Передаются только копии документов, а оригиналы рекомендуется оставить себе, чтобы ими можно было воспользоваться в будущем при обращении к государственным инстанциям или суду. Во время общения с продавцом необходимо показать ему паспорт или иную документацию, выступающую удостоверением личности.

Когда ждать ответа и денег?

Претензия составляется в двух экземплярах, причем одна документация передается представителю магазина, а на второй им ставится отметка о принятии. Это позволит правильно определить срок, в течение которого руководство магазина должно дать ответ на обращение. Можно не только лично вручить документацию, но и отправить ее по почте, но при этом придется оплачивать уведомление о вручении. Подается претензия исключительно в пределах действия гарантийного срока. Стандартно продавцы должны ответить на данное обращение в течение 30 суток.

Если руководство организации соглашается с требованиями клиента, то возвращаются деньги в течение 10 дней. Если требуется обмен, то он производится в течение 7 дней. Если гражданин соглашается на устранение дефектов, то на это выделяется 45 дней.

Если изначально покупка оплачивалась с помощью банковской карты, то деньги переводятся безналичным методом. Точный срок перевода зависит от условий банковской организации, поэтому нередко приходится сталкиваться с задержками.

Если компания игнорирует претензии, то за каждый день просрочки гражданин в суде может запросить пени в размере 1% от стоимости товара.

Как поступить, если продавец отказывается возвращать деньги?

Недобросовестные владельцы магазинов часто отказываются возвращать деньги даже при условии, что покупатель смог предоставить результат экспертизы, где указано на наличие производственного брака. При таких условиях можно обратиться за помощью к работникам Роспотребнадзора. Составить заявление можно в бумажном или электронном виде. На основании данного обращения начинается проверка магазина. Если обнаруживаются доказательства нарушений, то компания привлекается к ответственности.

Если гражданин желает вернуть обувь в течение 14 дней после покупки, но при этом туфли потеряли товарный вид или форму, а также обнаруживаются признаки самостоятельного ремонта, то продавец имеет право отказать в возврате денег. Принудить его не получится даже через суд.

Если владелец магазина нарушает требования ФЗ №2300-1, то гражданин может подать иск в суд. Для этого придется подготовить как можно больше доказательств своей правоты. Дополнительно придется подтвердить, что предварительно гражданин пытался решить вопрос досудебным методом.

Особенности судебного разбирательства

Если продавец не принимает бракованный товар или обувь надлежащего качества в установленные сроки, то целесообразно обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого нужно грамотно составить исковое заявление, для чего приходится часто обращаться к опытным юристам. К иску прикладываются документы, доказывающие правоту истца. К ним относятся следующие бумаги:

  • претензия, направляемая ранее владельцу магазина, а также ответ на это обращение;
  • акт о проведенной экспертизе, где доказано, что обувь сломалась из-за заводского брака;
  • чек или иная платежная документация, подтверждающая, что покупка совершалась в определенном магазине;
  • если используются услуги представителя, то требуется нотариально заверенная доверенность;
  • свидетельские показания относительно момента обнаружения повреждений на обуви.

На основании этой документации назначается судебное заседание, на котором оцениваются показания не только истца, но и ответчика. Если действительно экспертиза подтверждает, что имеется заводской брак, а также не закончился гарантийный срок, то суд обязует продавца не только вернуть деньги за товар, но и возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Иногда вовсе удовлетворяются исковые требования относительно выплаты моральной компенсации.

Заключение

По закону разрешается возврат обуви как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Человек может передумать в течение 14 дней при покупке в стационарном магазине. Если совершается покупка в интернет-магазине, то срок возврата снижается до 7 дней. При этом важно, чтобы товар сохранил свой первоначальный вид и свойства. Если же обнаруживается брак, то вернуть обувь можно в пределах действия гарантийного срока.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: