Можно ли и как вернуть бракованный товар обратно в магазин по закону?

Зачастую может случиться так, что после покупки определенного товара и придя домой, вы заметили какой-либо брак. В данном случае вы хотите вернуть товар обратно в магазин.

В статье подробно описывается процедура возврата товара в магазин и то, что вернуть не удастся по закону.

Нормативная база

Содержание ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года гарантирует покупателю  возможность приобретения качественных товаров, соответствующих принятым государством стандартам (статья 4). За потребителем закрепляется право на обмен/возврат покупки при несоответствии описанию или обнаружении брака (статья 18). В качестве основания могут выступать  следующие причины: несоответствие  габаритам, оттенку, наличие выраженных дефектов и нарушение целостности (статья 25, п. 1).

Если покупатель сможет доказать, что товар получил повреждения до момента начала эксплуатации, то продавец должен произвести замену. Установить причину возникновения поломки поможет проведение независимой экспертизы. Однако, если будет выявлено, что виноват в поломке покупатель, то он будет обязан полностью компенсировать расходы (транспортировка товара и его хранение). Поэтому рекомендуется обращаться лишь тогда, когда есть полная уверенность в наличии заводского брака, так как сумма оценки может оказаться намного выше стоимости товара.

Если  полученная информация в результате проведения экспертизы у покупателя вызвала сомнения, он может оспорить решение в суде, получив помощь дополнительных специалистов. Временные рамки проведения экспертизы товара определяется статьями 2021 и 22 настоящего Закона.

Права потребителя по закону

 Порядок возврата покупателю денежной суммы за бракованный товар подробно обозначен в таких законодательных актах, как:

  • ГК РФ, ст. 503ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены  1–2 гл. 30 раздела IV Кодекса.
  • ФЗ № 2300-1от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
  • Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011и № 55 от 19.01.1998. Актами утверждён список товаров, которые нельзя вернуть или заменить на похожие;
  • Письмо МАП № 160 от 20.05.1998.Документ регламентирует права покупателей в случае приобретения бракованного товара, описывает нюансы и последовательность шагов в сложившейся ситуации.

Какой товар считается бракованным

Для начала необходимо ознакомиться с эталонами качества, которым он должен соответствовать в полной мере, что прописано в статье 4Они подробно прописаны в документации, прилагающейся к покупке.

Дефекты принято разделять на две группы: явные и скрытые.

Первая группа представляет собой следующие дефекты:

  • внешний вид (сколы, царапины, вмятины, нарушение целостности, изменённая форма);
  • нарушение функциональности (не все из заявленных функций соответствуют действительности);
  • изменения в характерных качествах (не совпадают с заявленными).

Вторую группу дефектов можно выявить только в процессе эксплуатации.

Брак приобретённого товара классифицируется в зависимости от того, что стало причиной его возникновения: нарушение технологии производства, грубая транспортировка или неправильные условия хранения. Данные недостатки принято разделять на поддающиеся ремонту и неустранимые.

  • Производственные. Они возникают тогда, когда в процессе производства происходит нарушение правил или технологии, используются некачественные материалы.
  • Нарушение должностных обязанностей продавцом.Самая популярная причина, которая становится следствием отсутствия должного контроля качества принимаемого товара. Неправильное хранение, нарушение правил перевозки, отсутствие проверки — это всё те факторы, которые влияют на рост статистики приобретения покупателями бракованного товара.
  • Из-за ошибок хранения и эксплуатации, допущенных покупателем. Эти два фактора способны испортить товар или негативно сказаться на его качестве. Следует изучить инструкцию от начала до конца, прежде чем начать использовать приобретённую вещь.

 Перечень товаров не подлежащих возврату

 Далеко не каждая категория товара подлежит возврату или обмену.  В первую очередь это касается следующих разновидностей продукции:

  • лекарственные препараты и продукция медицинского назначения;
  • средства личной гигиены;
  • стоматологические атрибуты;
  • нижнее белье;
  • полиэтиленовые изделия (одноразовая посуда, тара для продуктов и так далее);
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • транспортные средства;
  • товары, подразумевающие контакт с едой (столовые приборы, посуда и так далее);
  • оружие;
  • ювелирная продукция;
  • типографские товары;
  • комнатные растения;
  • домашние животные;
  • книги (и прочие типографические издания).

Этот перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Категорически запрещено ссылаться на указанное постановление, если купленный предмет не включён в представленный выше список.

Как вернуть товар

Существует несколько случаев, при которых можно вернуть товар. Ниже мы рассмотрим все из них.

 В течении 14 дней

 Для того, чтобы осуществить возврат покупки имеющей брак в этот период, согласно статье 25, нужно  следовать следующим правилам:

  1. Приобретённый товар должен иметь надлежащий внешний вид;
  2. Факт покупки должен быть подтверждённым (нужно предъявить чек);
  3. Покупка не должна входить в категорию товаров, которые на законных основаниях запрещено обменивать или возвращать продавцу;
  4. Для обмена/возврата бракованной покупки нужно принести её в место приобретения в течении 14 дней.

Не лишним будет здесь подстраховаться: нужно попросить продавца сделать ксерокопии документов и заверить их печатью магазина (это пригодится при отказе в возврате/обмене ).

Без чека

Сложился устойчивый стереотип, что бракованный товар может быть возвращён продавцу обратно исключительно в том случае, если чек был сохранён покупателем.  Однако, это не совсем так. Если есть свидетели  совершённой вами покупки, готовые подтвердить факт приобретения товара в данном магазине, то это является основанием для возврата продавцом денежных средств покупателю или осуществления замены товара. Для этой цели подойдут записи камер наблюдения, расположенных в магазине.

Помимо этого, в крупных торговых точках существуют специальные базы данных, сохраняющие всю необходимую информацию: можно просто  попросить дубликат чека. Таким образом, даже если у покупателя отсутствует чек, то это не является веским основанием для отказа со стороны продавца.

На гарантии

Если был замечен недостаток в приобретенном изделии уже при распаковке товара дома, то неизбежно возникает вопрос о том, как покупателю следует действовать в данной ситуации. Гарантированный срок предоставляет возможность вернуть деньги/заменить покупку, но не стоит забывать о ряде нюансов, которые необходимо учитывать.

В том случае, если возникла подобная ситуация с совершенной покупкой, следует внимательно изучить Закону О защите прав потребителейСтатья 18 подробно описывает действия покупателя на случай, если в приобретенном товаре был обнаружен дефект.

Предполагаются следующие варианты развития событий:

  1. Замена продукции на аналогичный вариант;
  2. Обмен на подобную модель с перерасчётом;
  3. Возможность уменьшить стоимость покупки;
  4. Покупатель имеет право потребовать срочное бесплатное техническое обслуживание с целью устранения дефекта;
  5. Потребитель может на законных основаниях потребовать возврат денежных средств за приобретённый  товар, который оказался бракованным.

При этом, если продавец заранее предупредил покупателя о наличии дефекта у приобретаемой вещи, то речи о требовании замены/возвращении денежных средств быть не может. Например, при покупке уцененного товара,  следует обратить внимание на причину снижения стоимости перед тем, как совершать покупку. Вернуть данный товар и потребовать возврата денежных средств не представляется возможным, закон встанет на сторону продавца.

По почте

При получении посылки на почте рекомендуется открыть её на месте так, чтобы работники отделения при этом присутствовали и видели процесс. Это позволит избежать многих проблем, если товар окажется бракованным. После этого необходимо заполнить специальный акт, подробно описав обнаруженные дефекты.

Важно учитывать то, что продавец имеет право на компенсацию логистических услуг, если это прописано условиями заключаемого договора.

Возврат денег за бракованный товар происходит тремя возможными вариантами:

  1. Наличными (при непосредственном обращении к поставщику);
  2. Начислением на банковский счёт;
  3. Посредством перевода.

Купленного в интернет-магазине

 Здесь нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт «Правила продажи дистанционным способом», где сказано о том, что в течении недели с момента получения посылки вы можете вернуть её обратно, не объясняя причин (статья 26.1, пункт 4). Однако, если в коробке нет инструкции, обозначающей временные рамки для возврата товара, то этот промежуток времени увеличивается до 90 дней.

Претензия отправляется продавцу заказным письмом. Если она будет отклонена, то следует обратиться в контролирующие органы. В особо сложных случаях предусматривается  судебное разбирательство.

Без упаковки

Бракованную вещь можно возвращать без упаковки. При этом продавец не обладает основаниями требовать компенсации денежных средств за отсутствующий упаковочный материал.

Рекомендуется сохранять её при покупке на тот случай, если это указано производителем в инструкции. Закон встанет на сторону продавца, если упаковка является неотъемлемой и необходимой частью товара.

В случае, когда продавец аргументирует свой отказ отсутствием упаковочного материала, следует обращаться в отдел Общества по защите прав потребителя и Роспотребнадзор. Необходимо будет написать заявление и приложить к нем у копии имеющихся документов, подтверждающих факт приобретения товара у конкретного продавца.

Купленного в кредит

Закон о защите прав потребителей в полной мере распространяется на тот случай, если эта покупка была осуществлена в кредит.

Несколько осложняет ситуацию факт того, что товар до момента окончательного погашения займа не является собственностью покупателя. Поэтому в данной процедуре будет принимать активное участие банк предоставивший кредит. Тонкости возврата бракованного товара в данном случае определяются договором, который был заключён заёмщиком с банком. Покупателю будет возмещена та сумма, которая была уже выплачена банку на момент совершения покупки.

При этом возврату не будут подлежать следующие суммы:

  1. Страховка;
  2. Проценты за использование кредита;
  3. Стоимость оказания банковских услуг.

Очень важно обратиться в банк сразу после того, как будет получен акт о возврате покупки в магазин, иначе придётся оплачивать проценты ещё и за это время. Просроченный платёж приведёт к расторжению договора и повлечёт за собой штраф.

 Сроки возврата

 В ФЗ «О защите прав потребителя», статья 19, установлен период для каждой категории товаров, когда покупатель имеет полное право  требовать у продавца возврат.

  • «Технически сложные» обменивают на аналогичный товар или производят полную компенсацию денежных средств в течении пятнадцати суток с момента покупки бракованного товара. Сюда входят:
  • транспортные средства;
  • сельскохозяйственная техника;
  • навигационные изделия;
  • ПК и МФУ;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • водонагреватели;
  • техника для кухни.

Если покупатель заметил брак по истечении двухнедельного срока, то он может воспользоваться гарантией, которая прилагается к приобретённому товару. Время, которое будет потрачено на проведение ремонта потом прибавляется, продлевая срок действия гарантии (статья 20, пункт 2).Таким образом, если миксер был в сервисе 3 недели, то срок действия гарантии должен быть увеличен именно на тот же срок.

Продавец обязан рассмотреть и дать ответ на полученную претензию со стороны покупателя (выделяется десять дней).

 Что делать в случае отказа продавца в возврате

 При получении отказа от продавца, покупателю следует обращаться в суд, где им будет составлено исковое заявление. Если сумма покупки составляет менее 50.000 рублей, то данное дело будет рассматриваться мировым судом. Если сумма превышает эту цифру, то дело идёт на рассмотрение в городской суд.

К заявлению будет необходимо приложить копии имеющихся документов и пожелания покупателя к компенсации (размер материального и морального ущерба).

Иски данного типа рассматриваются мировым судом на протяжении 30 дней, городскому суду требуется несколько больше времени — 2 месяца.

Если полученное решение не устроит одну из сторон, то судом предоставляется право на обжалование решения и повторное проведение заседания.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: